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    三辰科技售后服務政策
    來源:三辰科技-陳偉鵬   添加時間:2018-8-31 16:00:00   點擊次數:1156

    深圳市三辰科技有限公司為了進一步響應市場需求,明確產品供應商與代理商及產品用戶的相關責任,優化三辰正品牌產品之前售后服務細則,特制定本政策。
    (“深圳市三辰科技有限公司”以下簡稱“三辰科技”)

    一、三辰正品牌攝像機售后服務政策:
    1、 自2018年9月1日起,所有經過三辰科技銷售的三辰正品牌攝像機,實行“三個月換新、兩年質保、終身維護”的售后服務政策;產品售后服務時間為自出廠之日起計算。

    2、“三個月換新”
           三個月換新是指:三辰正品牌攝像機出廠三個月內,在正常使用情況下若發現因以下產品自身質量問題引起的故障,代理商可向三辰科技申請免費更換同款新品:

    1)、出廠運輸途中損壞(玻璃破裂、外觀嚴重變形);
    2)、新品第一次通電無功能;
    3)、正常使用過程中進水;
    4)、正常使用過程中圖像異常,如:不出圖像、花屏、圖像嚴重變色、圖像模糊、搜不到IP等現象(拆機檢查無燒傷表象)。
    2.2、以下情況不屬于三辰科技的換新及質保范圍:
    1)、因自然災害、人禍等不可抗力因素而造成的故障或損傷(如:雷擊、地震、海嘯、人為損壞等等);
    2)、因人為錯誤安裝、操作失誤或在非產品規定的工作環境下使用而造成的故障或損傷(如:超出工作負荷用電、超出工作溫度、有燒傷表象等等);
    3)、未經三辰科技允許而對產品進行拆卸、修理改裝而造成的故障或損傷;
    4)、產品有明顯外力撞擊表象;
    5)、產品標簽被毀或日期被涂改或作假的。
    2.3、換新流程如下:
    1)、代理商收到用戶提交的換新申請后,將產品品質問題點進行拍照并反饋給三辰科技內貿部相關業務人員;
    2)、三辰科技內貿部對代理商反饋的問題產品進行判定,若符合換新規定,則做好記錄報送給售后部門;
    3)、售后部門在收到代理商返回的問題產品后,發出同款新品給代理商進行更換。換新產品延續之前舊品的剩余售后時間(我司提供的換新產品沿用舊品的出廠日期條形碼序列號并用H加以區分);
    4)、代理商的換新申請經三辰科技內貿部同意后,也可先將自有的同款新品更換給用戶;同時,代理商必須要做好相應記錄(把舊品和更換的新品的條形碼系列號分別一一對應做好記錄,并當天報送給三辰科技內貿部);待我司售后部門收到代理商返回的問題產品后發出同款新品給代理商,完成換新流程;
    5)、換新產品的運費三辰科技和代理商各付一程。
    2.4、其它對應措施:
    為方便代理商及時、高效、本地化解決用戶提交的售后產品,三辰科技將繼續提供產品配件給有維修能力的代理商。

    3、“兩年質保”:
    3.1、三辰正品牌攝像機在出廠三個月以上至兩年以內這段時間,凡屬正常使用情況下因產品本身質量問題引起的故障,三辰科技提供無償維修服務;
    3.2、三辰正品牌攝像機出廠兩年以內,如因人為不恰當使用或其他不可抗力因素造成的故障損傷,三辰科技提供有償維修服務。
    3.3、保修期內以下情況將實施有償維修服務:
    1)、購買后因天災或人禍等其他不可抗力因素而造成的故障損傷;
    2)、外觀刮花、破損、陳舊,返廠維修客戶要求換殼翻新的;
    3)、未經三辰科技允許而對產品進行拆卸、修理改裝而造成的故障或損傷;
    4)、凡屬有償維修服務的產品,三辰科技會將有償維修報告單傳真至客戶處,經客戶確認要維修,三辰科技方給客戶維修。

    4、“終身維護”:
    4.1、所有經過三辰科技銷售的三辰正品牌攝像機都享有終身維護的服務。
    4.2、過保修期產品維修規定:
    1)、產品過保修期后如需三辰科技維修,三辰科技將收取更換零件的成本費及工時費用。
    2)、凡是過保修期的產品,三辰科技會將有償維修報告單傳真至客戶處,經客戶確認要維修,三辰科技方給客戶維修。
    3)、過保修期產品經三辰科技有限公司售后部確認損壞嚴重或其他原因導致無法維修的,三辰科技有限公司將通知客戶并將原物退回。

    二、三辰正品牌球機/錄像機/監視器售后服務政策:
    1、 三辰科技銷售的三辰正品牌球機、錄像機、監視器等產品,實行“一年質保、終身維護”的售后服務政策;具體操作參考攝像機的售后服務流程。

    2、 以下情況不屬于三辰科技的質保范圍,三辰科技將提供有償維修服務;:
    2.1、因自然災害、人禍等不可抗力因素而造成的故障或損傷(如:雷擊、地震、海嘯、人為損壞等等);
    2.2、因人為錯誤安裝、操作失誤或在非產品規定的工作環境下使用而造成的故障或損傷(如:超出工作負荷用電、超出工作溫度、有燒傷表象等等);
    2.3、未經三辰科技允許而對產品進行拆卸、修理改裝而造成的故障或損傷;
    2.4、產品有明顯外力撞擊表象;
    2.5、產品標簽被毀或日期被涂改或作假的。

    三、產品的維修周期:
    質保期內的產品維修期為1-3個工作日(特殊情況除外);過保產品或人為損壞產品,原則按照返修周期進行售后服務(特殊情況除外)。

    四、熱線服務:
    三辰科技全國客戶統一服務熱線是0755-29988500,為您提供免費的產品服務和技術咨詢服務。如未能及時解決,將提供持續的后續服務。


    深圳市三辰科技有限公司

    2018年08月31日

    (最終解釋權歸深圳市三辰科技有限公司所有)

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